תקנון אתר ותנאי שימוש

תאריך עדכון אחרון: 1.12.2025

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של ארקה מובייל ייבוא וסחר בע"מ (להלן: "האתר" או "החברה" או "ארקה מובייל"). האתר מופעל על ידי ארקה מובייל, שמשרדיה בירושלים.

תקנון זה מסדיר את התנאים וההוראות לשימוש באתר ולרכישת מוצרים באמצעותו. 

השימוש באתר, הרכישה ממנו או כל פעולה אחרת הנעשית דרכו מעידים על הסכמתך המלאה לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאים אלה – עליך להימנע משימוש באתר.

האתר משמש כפלטפורמה מקוונת לרכישת מכשירי טלפון ניידים, ציוד נלווה, אביזרים, סוללות ומוצרים נלווים נוספים (להלן יחד: "המוצרים"), וכן לקבלת מידע, שירות ותמיכה.

השימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה, ביצוע הזמנה ורכישת מוצרים, כפוף לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות של החברה (להלן יחד: "תנאי השימוש").

הנך מתבקש/ת לקרוא תנאים אלו בעיון. גלישה באתר ו/או שימוש בו ו/או ביצוע הזמנה באמצעותו מהווים אישור והסכמה מלאה ובלתי מסויגת מצדך לתנאי השימוש כולם.

תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד אך מיועד לנשים וגברים כאחד.

במסמך זה:

"האתר" – אתר האינטרנט של ארקה מובייל.

"הלקוח" או "הרוכש" – כל אדם או גוף המבקש לרכוש או שרכש מוצרים באתר.

"עסקה" – התקשרות לרכישת מוצרים באתר.

"מוצר" או "המוצרים" – טלפונים ניידים וציוד נלווה המוצעים למכירה באתר.

"ימי עסקים" – ימים א' עד ה', לא כולל ימי שישי-שבת, ערבי חג, ימי חג וחול המועד.

זהות החברה (בעלת האתר) ופרטי התקשרות

בעלת ומפעילת האתר היא ארקה מובייל ייבוא וסחר בע"מ, ח.פ. 517183471, שמשרדיה הרשומים ברח' הנביאים 25, ירושלים.

לפניות, בירורים ושירות לקוחות ניתן לפנות אל החברה באחת מן הדרכים הבאות:

• טלפון: 02-6504470
• וואטסאפ: 02-6504470
• דוא"ל שירות לקוחות: support@arcamobile.co.il
• דוא"ל מכירות:   sales@arcamobile.co.il
• אתר אינטרנט: WWW.awei-il.co.il
• דואר: ארקה מובייל ייבוא וסחר בע"מ, רחוב הנביאים 25  ירושלים, ישראל 

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את פרטי ההתקשרות ושעות הפעילות מעת לעת.

תחולת התקנון ושינויים בתקנון

תנאי השימוש מסדירים את היחסים המשפטיים בין המשתמש לבין החברה בקשר לשימוש באתר ולרכישת המוצרים בו.

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לעדכן ו/או לשנות את תנאי השימוש מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח האחרון שפורסם באתר. פרסום תנאי שימוש מעודכנים באתר ייחשב כהודעה בדבר שינוי התנאים.

המשך שימושך באתר לאחר שינוי תנאי השימוש יהווה הסכמה מצידך לתנאים המעודכנים. אם אינך מסכים לתנאים המעודכנים – עליך להימנע משימוש באתר.

מומלץ לעיין בתקנון מעת לעת כדי להתעדכן בשינויים.

זמינות האתר ושעות פעילות

האתר זמין לשימוש בכל שעות היממה, לאורך כל ימות השנה. יחד עם זאת, ייתכנו הפסקות פעילות מתוכננות או בלתי צפויות לצורכי תחזוקה, שדרוגים טכניים או תיקוני תקלות.

החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה ובלתי מופרעת של האתר, ושומרת לעצמה את הזכות להשבית את האתר באופן זמני או קבוע, כולו או חלקו, ללא הודעה מוקדמת.

החברה רשאית להפסיק, לשנות, לצמצם או להרחיב את פעילות האתר, כולו או חלקו, בכל עת, לפי שיקול דעתה המלא והבלעדי, ללא צורך בהודעה מוקדמת וללא כל אחריות כלפיך

הזכאים להשתמש באתר

כל אדם רשאי לגלוש באתר ולעיין בתכנים שבו, בכפוף לתנאי שימוש אלה.

ביצוע הזמנה ורכישת מוצרים באמצעות האתר מותרת רק למי שמתקיימים בו כל התנאים המצטברים הבאים:

• בגיר מעל גיל 18, כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות לפי דין. אם המשתמש הוא קטין/חסוי – הוא מצהיר כי קיבל את הסכמת האפוטרופוס לביצוע הפעולה.
• בעל תעודת זהות ישראלית תקפה (או ח.פ./עוסק מורשה תקף).
• בעל כתובת מגורים/עסק קבועה בישראל.
• בעל כתובת דואר אלקטרוני פעילה ומספר טלפון נייד פעיל.
• בעל כרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי הפועלות בישראל, ואשר ניתן לחייבו בהתאם לדין.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש אימות זהות ופרטים נוספים בטרם השלמת עסקה.

החברה רשאית לסרב או למנוע ממשתמש גישה לאתר ו/או לבטל הזמנות ו/או לסרב לספק שירותים או למכור מוצרים לכל אדם, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות במקרים של חשד להפרת תנאי תקנון זה או חוב קיים כלפי החברה, בין היתר אם: בוצע שימוש שאינו כדין באתר; נמסרו פרטים כוזבים, חלקיים או לא מדויקים; לא הוסדרו תשלומים או חובות קיימים לחברה; המשתמש הפר תנאי שימוש אלה או הוראות כל דין.

שימוש מותר ואסור באתר

השימוש באתר מיועד לצורך קבלת מידע ורכישת מוצרים לשימוש אישי או עסקי רגיל וסביר. אין לבצע באמצעות האתר רכישה סיטונאית או רכישה לצורך מכירה חוזרת ללא קבלת אישור מפורש בכתב מהחברה.

מבלי לגרוע מכלליות האמור, המשתמש מתחייב להימנע, בעצמו או באמצעות אחר, מהפעולות הבאות:

• שימוש מסחרי באתר ו/או במידע המופיע בו, לרבות יצירת מאגר נתונים על בסיס נתוני האתר.
• העתקה, שכפול, הפצה, תרגום, עריכה, שינוי, פרסום, שידור, הצגה בפומבי או מסירה לצד שלישי של כל תוכן מהאתר ללא הסכמה בכתב ומראש מהחברה.
• שימוש בתוכנות אוטומטיות לסריקה או איסוף מידע; ביצוע "סריקה" או "כרייה" אוטומטית של נתונים (Crawlers, Robots, Spider וכיו"ב).
• ניסיון לחדור למערכות החברה או לשבש את פעילות האתר; ניסיון לקבל גישה לא מורשית למערכות המחשב של החברה, לחשבונות משתמשים אחרים או למידע המאוחסן בהם.
• שיבוש ו/או הפרעה לפעילות האתר, לרבות על ידי טעינת וירוסים, קוד זדוני, יצירת עומס מלאכותי על שרתי האתר, ניסיונות פריצה וכדומה.
• שימוש בתכנים לצורך פרסום, הוצאת דיבה, פגיעה בפרטיות, הסתה, ביצוע עבירה פלילית או כל שימוש אחר המנוגד לדין.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לחסום גישה לאתר או לבטל עסקאות במקרה של הפרת תנאי שימוש אלה.

הפרת סעיף זה עשויה לחשוף את המשתמש לאחריות אזרחית ו/או פלילית. החברה רשאית לנקוט בכל אמצעי משפטי העומד לרשותה במקרה של הפרה.

אחריות ושיפוי בגין שימוש ורכישה באתר

האתר, המוצרים והשירותים מוצעים לשימוש "כמות שהם" (AS IS). החברה אינה מציגה מצג כלשהו בדבר התאמתם לצרכים אישיים מסוימים של המשתמש.

מבלי לגרוע מאחריות היצרן/היבואן לפי כל דין, החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק, ישיר או עקיף, תוצאתי או מיוחד, שייגרם למשתמש עקב שימוש באתר ו/או רכישה באמצעות האתר ו/או עקב אי-יכולת לעשות שימוש כאמור.

החברה לא תהא אחראית לתקלות או לשיבושים באתר עקב גורמים שאינם בשליטתה, לרבות תקלות ברשת האינטרנט, ספקי תקשורת, חברות אשראי וכיו"ב.

המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את החברה, מנהליה, עובדיה וכל מי מטעמה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה או עלות (לרבות הוצאות שכר טרחת עו"ד) שייגרמו להם עקב הפרת תנאי שימוש אלה ו/או הפרת הוראות כל דין על ידו.

המוצרים, המחירים והמידע באתר

באתר מופיעים מוצרים שונים למכירה. עבור כל מוצר יוצג דף מוצר הכולל, בין היתר: שם מוצר, דגם, תיאור כללי, מאפיינים עיקריים, מחיר, אפשרויות אספקה, דמי משלוח והערות מיוחדות ככל שישנן.

התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר בפועל, לרבות צבע, גוון, פרופורציות, אריזות או שינויים מעת לעת על ידי היצרן. במקרה של אי התאמה, המפרט הטכני ותיאור המוצר בדף המוצר הם הקובעים.

תיאור המפרט הטכני, נפח זיכרון, מהירות מעבד, זמני סוללה וכדומה מבוססים על מידע שמוסר היצרן/היבואן והם באחריותם. ייתכנו סטיות סבירות בביצועים בפועל.

כל המחירים באתר הינם בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.

המחירים מתעדכנים מעת לעת. המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג ללקוח בשלב אישור ההזמנה הסופי, טרם ביצוע התשלום.

החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים, דמי המשלוח, תנאי התשלום, מבצעים והטבות, מעת לעת וללא הודעה מוקדמת.

המחיר המחייב הוא המחיר שהופיע בעת השלמת ההזמנה ואישור העסקה על ידי חברת כרטיסי האשראי.

במקרה של טעות בהצגת מחיר או פרטי מוצר (לרבות טעות טכנית או טעות סופר), החברה תהא רשאית לבטל את העסקה גם לאחר קבלת ההזמנה, וזאת ללא כל אחריות או חבות כלפי הלקוח.

החברה רשאית להגביל רכישת מוצרים בכמות מרבית ללקוח/לעסקה (לדוגמה: עד 2-3 יחידות מאותו דגם ללקוח), וכן להגדיר כי חלק מהמוצרים אינם מיועדים למכירה ללקוחות עסקיים/סיטונאים.

המלאי באתר מתעדכן מעת לעת, אולם ייתכן מצב חריג שבו מוצר יוצג כזמין באתר אך בפועל אזל מהמלאי. במצב כזה, ההזמנה תבוטל, והחברה תודיע ללקוח ותשיב כל סכום ששולם, ללא פיצוי נוסף.

המידע הטכני אודות המוצרים מבוסס על נתוני היצרן. החברה אינה אחראית לשינויים או אי-דיוקים במידע זה.

מבצעים והנחות מוגבלים בזמן ובכמות, אלא אם צוין אחרת. החברה רשאית לשנות, להאריך, לקצר או לבטל כל מבצע בכל עת.

ביצוע הזמנה ותנאי תשלום

רכישת מוצרים מהאתר תיעשה באמצעות מילוי טופס הזמנה מקוון והזנת כל הפרטים הנדרשים באופן מלא ומדויק, הכוללים בין היתר: פרטים אישיים, כתובת למשלוח, דוא"ל, טלפון, בחירת מוצר/ים, אופן אספקה ופרטי כרטיס אשראי.

על הלקוח למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים. האחריות המלאה לכל טעות בפרטים (לרבות כתובת, דוא"ל, מספר טלפון או פרטי כרטיס אשראי) חלה על הלקוח בלבד. 

החברה אינה אחראית לאי אספקה, לעיכוב באספקה או לחיוב שגוי עקב פרטים שגויים.

מסירת פרטים כוזבים ו/או שימוש באמצעי תשלום ללא הרשאה הם עבירות פליליות. החברה שומרת לעצמה את הזכות לנקוט הליכים משפטיים נגד מי שיבצע פעולות כאמור, במקביל לביטול ההזמנה.

החברה רשאית לקבל או לסרב לקבל תשלומים במזומן או בהעברה בנקאית עבור רכישות באתר, לפי שיקול דעתה.

התשלום יתבצע בכרטיס אשראי תקף בלבד.

ניתן לפרוס את התשלום עד 12 תשלומים שווים ללא ריבית, בהזמנות בסכום של 200 ₪ ומעלה. בהזמנות בסכום נמוך מ-200 ₪ יתבצע תשלום מלא כולל ריבית. המחיר הסופי יישאר זהה ללא קשר למספר התשלומים שנבחר.

בעסקה בתשלומים הכוללת ריבית – גובה הריבית ותנאי התשלום יופיעו בדף התשלום.

חיוב כרטיס האשראי יתבצע לאחר אישור ההזמנה על ידי החברה ובכפוף לאישור חברת כרטיסי האשראי.

השלמת העסקה מותנית באישור חברת כרטיסי האשראי. במקרה של אי אישור, הרוכש יקבל הודעה בתוך 48 שעות וההזמנה תבוטל.

רישומי המחשב של החברה בדבר ההזמנה, פרטי הלקוח והתשלום יהוו ראיה מכרעת לנכונות הפעולות שבוצעו.

לאחר ביצוע הזמנה ואישורה, תישלח ללקוח הודעת אישור במייל ו/או במסרון (SMS) הכוללת מספר הזמנה ופרטי הרכישה. הודעה זו מהווה אסמכתא לקליטת ההזמנה במערכת ואינה מהווה אישור סופי שהמוצר קיים במלאי.

החברה רשאית לבטל הזמנה, גם לאחר שהתקבל אישור עסקה מחברת האשראי, במקרים הבאים: התברר שהמוצר אזל מהמלאי; אירעה שגיאה מהותית במחיר המוצר או בתיאורו; קיים חשש כי העסקה בוצעה שלא כדין; לא ניתן ליצור קשר עם הלקוח במשך 3-5 ימי עסקים; לא ניתן לספק את המוצר לכתובת שנמסרה.

במקרים אלה יזוכה כרטיס האשראי בסכום העסקה, והלקוח לא יהיה זכאי לכל פיצוי נוסף.

עסקת מכר מרחוק

החברה פועלת בהתאם להוראות לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, לרבות הוראות סעיף 14ג לחוק, הקובע את חובת הגילוי בעסקאות מכר מרחוק.

באתר החברה מפורסמים כל הפרטים הנדרשים והרלוונטיים לעסקה ולמוצרים, ובכלל זה מאפייני המוצרים, מחירם, אחריות, זמני אספקה, דמי משלוח ויתר תנאי העסקה, כמפורט בדפי המוצרים ובדפי מידע נוספים באתר.

לאחר ביצוע עסקת רכישה, וכתנאי להשלמתה, תשלח החברה לצרכן טופס גילוי בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק, אשר יימסר במייל או ייצרף פיזית למוצר בעת המסירה. טופס הגילוי יכלול, בין היתר, את הפרטים הבאים:

1. הפרטים האמורים בסעיף קטן (א)(1) ו-(2) לסעיף 14ג לחוק – זהות העוסק, לרבות שמו, מספר ח.פ, כתובתו, ופרטי ההתקשרות עמו, וכן פרטי המוצר.
2. מחיר המוצר או השירות ותנאי התשלום החלים על העסקה.
3. הסבר בדבר אופן מימוש זכות הביטול בהתאם להוראות סעיף 14ג(ג) או סעיף 14ג1(ג) לחוק, לרבות תקופת הביטול, אמצעי הפנייה ותנאי החזרה.
4. שם היצרן וארץ ייצור המוצר (ככל שהמידע זמין)
5. פרטי האחריות החלים על המוצר או השירות, לרבות תקופת האחריות, נותן האחריות ודרכי הפנייה אליו.
6. כל תנאי נוסף החלים על העסקה, כפי שחלים על פי דין או בהתאם למדיניות החברה והאמור בתקנון האתר.

אספקה ומשלוחים

אספקת המוצרים תתבצע רק בתוך גבולות מדינת ישראל, באזורים אליהם מגיעה חברת השליחויות עמה פועלת החברה. החברה רשאית לעדכן מעת לעת את רשימת היישובים אליהם נמסרים משלוחים.

אמצעי אספקה (כפוף לסוג המוצר):

• משלוח עד הבית / העסק – באמצעות חברת שליחויות.
• משלוח לנקודת איסוף/לוקר – אם שירות כזה יוצע באתר.
• איסוף עצמי – יתבצע במשרדי החברה בירושלים, בתיאום מראש ובשעות הפעילות של החברה. פרטי המיקום והשעות יימסרו בעת אישור ההזמנה.

משלוח המוצרים יתבצע לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח בטופס ההזמנה, בכפוף למגבלות המפורטות להלן.

עלות המשלוח משתנה בהתאם לסכום ההזמנה ואופן המשלוח שנבחר, והיא תוצג בבירור בשלב אישור ההזמנה, כדלקמן:

• משלוח רגיל: 35 ₪
• הזמנות בסכום של 500 ₪ ומעלה: 15 ₪
• הזמנות בסכום של 1,000 ₪ ומעלה: משלוח חינם
• איסוף עצמי: ללא עלות (בתיאום מראש עם החברה)

דמי המשלוח יתומחרו ויוצגו בנפרד (בדף המוצר ו/או בעגלת הקניות), ויתווספו לסכום ההזמנה.

החברה רשאית להציע מבצעי משלוח חינם או משלוח מופחת מעל סכום רכישה מסוים, לפי שיקול דעתה.

זמן האספקה המשוער הוא בין 3 ל-7 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר, ולמעט יישובים מרוחקים.

"ימי עסקים" – ימים א' עד ה', לא כולל ימי שישי-שבת, ערבי חג, ימי חג וחול המועד.

המשלוחים מתבצעים לכל רחבי מדינת ישראל בתחומי הקו הירוק בלבד, באמצעות חברת שילוח חיצונית. החברה אינה מבצעת משלוחים לאזורים מעבר לקו הירוק.

החברה אינה אחראית לעיכובים במשלוח הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות: כוח עליון, שביתות, מזג אוויר קיצוני, תקלות אצל חברת השילוח, או פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח.

בעת ביצוע ההזמנה על הלקוח לוודא כי קיימת נגישות סבירה לכתובת המשלוח וכי ניתן להשלים את המסירה.

טרם הגעת השליח תישלח ללקוח הודעה (שיחה/מסרון) לתיאום. על הלקוח להיות זמין או לתאם אופן חלופי למסירת המשלוח.

במקרה שהלקוח לא יהיה זמין במועד המשלוח, יתואם מועד חלופי. החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מאי זמינות הלקוח.

אם הלקוח אינו נמצא בכתובת בזמן המסירה, החברה/חברת השליחויות רשאית, בכפוף לאישור הלקוח, להשאיר את המשלוח ליד הדלת / אצל שכן / במקום אחר שסוכם עם הלקוח. במקרה כזה, האחריות לנזק או אובדן לאחר ההשארה תחול על הלקוח בלבד.

מסירת המשלוח לכתובת שנמסרה, או לאדם הנמצא בכתובת במועד המסירה, מהווה השלמת חובת האספקה של החברה.

איחורים באספקה עקב אירועי "כוח עליון" (מלחמה, שביתה, מגפה, תקלה ברשת האשראי, חסימות כבישים וכיו"ב) או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה לא ייחשבו להפרה מצד החברה ולא יקנו ללקוח זכות לפיצוי.

באחריות הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולוודא שהוא תקין ותואם את ההזמנה. במקרה של בעיה, יש ליצור קשר עם החברה לאלתר.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ביטול או שינוי הזמנה לפני משלוח

ניתן לבטל או לשנות הזמנה עד 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, או עד למועד יציאת המשלוח למסירה – לפי המוקדם מבין השניים.

לצורך ביטול או שינוי הזמנה, יש ליצור קשר עם החברה בהקדם האפשרי בדרכים הבאות:

• טלפון: 02-6504470
• וואטסאפ: 02-6504470

במקרה של ביטול הזמנה לפני המשלוח, יבוטל החיוב או יוחזר התשלום במלואו.

ביטול עסקה עקב פגם או אי-התאמה

אם המוצר שסופק ללקוח פגום, אינו תואם את האמור באתר או בחוזה, או מהווה "אי-התאמה" לפי החוק – על הלקוח להודיע על כך לחברה בהקדם. החברה תבחן את הטענה, ובמקרה של פגם/אי-התאמה תאושר החלפה, תיקון או ביטול העסקה בהתאם לדין, ללא דמי ביטול, ובכפוף להחזרת המוצר.

ביטול עסקת מכר מרחוק (לאחר קבלת המוצר)

לאחר ביצוע העסקה תישלח ללקוח הודעת אישור עסקה/מסמך גילוי נאות בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, לכתובת המייל שמסר.

על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולוודא שהוא תקין, שלם, תואם להזמנה וללא פגמים. במקרה של פגם או בעיה, יש ליצור קשר עם החברה לאלתר.

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, רשאי הלקוח לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת טופס הגילוי (אישור ההזמנה) – לפי המאוחר מבין השניים.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים, בכפוף להוראות החוק ולהצגת אישורים מתאימים, כאשר ההתקשרות נעשתה בשיחה (לרבות באמצעי תקשורת אלקטרוני).

הודעת ביטול תימסר בכתב באחת הדרכים הבאות:

• טלפון: 02-6504470
• דוא"ל שירות לקוחות: support@arcamobile.co.il
• באמצעות טופס "צור קשר" באתר האינטרנט: WWW.awei-il.co.il

בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה ופרט מזהה נוסף.

במקרה של ביטול, על הלקוח להחזיר את המוצר לחברה במצבו המקורי, באריזתו המקורית (ככל האפשר), ללא פגם וללא שימוש החורג מבדיקה סבירה של המוצר.

את המוצר ניתן להחזיר באמצעות משלוח לחברה או בדרך אחרת שתיקבע ותפורסם באתר.

עלות המשלוח של החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם הביטול נעשה עקב פגם או אי-התאמה שמקורה בחברה.

החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – לפי הנמוך מבין השניים – אלא אם הביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי-התאמה.

ברכישה שבוצעה בכרטיס אשראי עשויה להיגבות עמלת סליקה שהוטלה על העסקה בפועל.

החזר כספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול או ממועד קבלת המוצר ובדיקתו – לפי העניין, ובאותו אמצעי תשלום בו שולם.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

על פי חוק הגנת הצרכן, הזכות לביטול לא תחול על המוצרים הבאים (ככל שמתיישב עם הוראות החוק):

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבורך לפי דרישות או התאמות אישיות;
• מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, אם נפתחה אריזתם המקורית;
• סוללות/אוזניות/אביזרים אישיים שנעשה בהם שימוש בפועל;
• מוצרים שהחוק קובע לגביהם שאין זכות ביטול.

ביטול עסקה ביוזמת החברה

החברה רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, בין היתר בכל אחד מהמקרים הבאים:

• נפלה טעות מהותית בפרטי המוצר או במחירו;
• העסקה לא אושרה על ידי חברת כרטיסי האשראי;
• המוצר אינו זמין במלאי;
• התקבל מידע המעלה חשש לשימוש לא חוקי בכרטיס אשראי;
• קיים חשד למסירת פרטים כוזבים או שגויים;
• קיים חשד לרכישה סיטונאית או למכירה חוזרת;
• כוח עליון או נסיבות חריגות אחרות.

במקרה של ביטול מטעם החברה, לא יחויב הלקוח בדמי ביטול, והוא יקבל החזר מלא של הסכומים ששולמו (אם שולמו).

אחריות על המוצרים

השימוש באתר ורכישת מוצרים באמצעותו נעשים על אחריות הלקוח בלבד.

האחריות למוצרים היא אחריות היצרן, בהתאם לתנאים המפורטים בתעודת האחריות המצורפת למוצר ובהתאם להוראות כל דין.

תקופת האחריות למכשירים סלולריים ולאביזרים חשמליים היא 12 חודשים מיום הרכישה, על תקלות הנובעות מפגם בייצור בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש.

החברה אינה מעניקה אחריות נוספת מעבר לאחריות היצרן. כל תביעה או דרישה בנוגע לאחריות תופנה, ככל הנדרש, ליצרן הרלוונטי.

תקופת האחריות, תנאיה והחריגים ממנה מפורטים בתעודת האחריות של היצרן. על הלקוח לקרוא תעודה זו בעיון.

האחריות אינה חלה, בין היתר, על:

• שבר / חבלה פיזית;
• נזקי לחות / רטיבות;
• בלאי רגיל או שחיקה טבעית;
• נזק כתוצאה משימוש לא נכון או בניגוד להוראות היצרן;
• מוצרים שנפתחו, תוקנו או שונו שלא על ידי מעבדת שירות מורשית;
• נזק כתוצאה מהסתמכות על מידע שסופק על ידי צדדים שלישיים;
• תיקון/התערבות שנעשו על ידי גורם שאינו מוסמך;
• נזק שנגרם עקב שימוש באביזרים לא מקוריים או לא מתאימים.

במקרה של תקלה בתקופת האחריות – יש לפנות לשירות היבואן/מעבדה מורשית, לפי המפורט בתעודת האחריות. האחריות ניתנת במעבדת שירות ולא בבית הלקוח.

בכל מקרה, אחריות החברה לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור המוצר הספציפי.

החברה אינה אחראית לגיבוי מידע הנמצא על מכשירים/כרטיסי זיכרון/כרטיסי SIM. לפני מסירת מכשיר לתיקון על הלקוח לגבות ולהסיר מידע אישי/רגיש. החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו בכל אחריות לאובדן מידע מכל סוג שהוא. החברה לא תישא באחריות לאובדן מידע, רווחים, עסקים, או כל נזק עקיף אחר.

הלקוח מתחייב לשפות את החברה בגין כל נזק, הפסד או הוצאה (לרבות שכר טרחת עו"ד) שייגרמו לה עקב הפרת תנאי תקנון זה על ידו.

הגנת הפרטיות ואבטחת מידע

מסמך מפורט של מדיניות פרטיות מופיע בנפרד באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

החברה מחויבת לשמירה על פרטיות המשתמשים והלקוחות בהתאם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 לרבות תיקוניו (ובכלל זה תיקון 13), ולתקנות שהותקנו מכוחו, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017, והוראות הדין הרלוונטיות. 

המידע שנאסף במהלך השימוש באתר ורכישת מוצרים ישמש למטרות הבאות: ביצוע וניהול העסקאות; אספקת המוצרים; שירות לקוחות; שיפור השירות; משלוח עדכונים ומידע שיווקי (בכפוף להסכמת הלקוח למשלוח דברי פרסומת).

פרטי כרטיס האשראי מועברים בצורה מוצפנת ואינם נשמרים במערכות החברה, בהתאם לתקנים הרלוונטיים.

החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים להגנה על המידע, אולם אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת.

החברה לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים אלא במקרים הבאים: בהסכמת הלקוח; לצורך ביצוע העסקה (למשל, לחברת השילוח או לחברת האשראי); לפי דרישת חוק או צו שיפוטי.

ניתן לבקש לעיין במידע האישי או לבקש את תיקונו בפנייה לחברה.

הצהרת נגישות

באתר מפורסמת הצהרת נגישות נפרדת, הכוללת פירוט של התאמות הנגישות שבוצעו באתר, אמצעי סיוע, דרכי קשר לפניות בנושא נגישות וכל מידע רלוונטי נוסף. הצהרת נגישות זו, כפי שתעודכן מעת לעת, מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

החברה פועלת בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תשנ"ח-1998, תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013, ותקן ישראלי 5568 (העוסק בנגישות אתרי אינטרנט) על מנת להנגיש את האתר והשירותים הניתנים בו לאנשים עם מוגבלות, ולאפשר חוויית שימוש נוחה, יעילה ושוויונית לכלל המשתמשים.

החברה רשאית לעדכן את מסמך הנגישות ואת יישום התאמות הנגישות מעת לעת, בהתאם לשינויים טכנולוגיים, רגולטוריים או אחרים.

בכל שאלה, בקשה או דיווח על קושי בשימוש באתר, ניתן לפנות לחברה באמצעי יצירת הקשר המפורטים בו.

זכויות קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם האתר, לוגו "ארקה מובייל", העיצוב הגרפי, ממשק המשתמש, הטקסטים, קוד התוכנה, מאגרי המידע, התמונות, הסרטונים, האייקונים וכל תוכן אחר – הם רכושה הבלעדי של החברה או של צדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון שימוש.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשדר, לפרסם, לתרגם, למכור, להעמיד לרשות הציבור, ליצור יצירות נגזרות או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכנים שבאתר, אלא אם התקבל לכך אישור מפורש מראש ובכתב מהחברה.

סימני המסחר באתר – בין אם נרשמו ובין אם לאו – הם קניין החברה ו/או צדדים שלישיים. אין לעשות בהם שימוש ללא הסכמה מראש ובכתב.

כל הפרה של זכויות קניין רוחני תוביל לנקיטת הליכים משפטיים.

קישורים ותכנים של צדדים שלישיים

באתר עשויים להופיע קישורים לאתרים אחרים שאינם בשליטת החברה. אין לראות בקישורים אלה משום המלצה, אישור, הסכמה או אחריות מכל סוג שהוא של החברה לגבי אותם אתרים, התוכן בהם, אבטחתם או מדיניות הפרטיות שלהם.

כל שימוש באתרי צד שלישי ייעשה באחריות המשתמש בלבד, ועליו לעיין בתנאי השימוש ובמדיניות הפרטיות שלהם. החברה רשאית להסיר או להוסיף קישורים לפי שיקול דעתה, ללא הודעה מוקדמת.

הדין החל וסמכות השיפוט

על תקנון זה, על כל שימוש באתר ועל כל רכישה באמצעותו יחול הדין הישראלי בלבד.

סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתקנון זה ו/או לשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז ירושלים בלבד, אלא אם החברה קבעה אחרת במפורש ובכתב.

מיחזור ציוד אלקטרוני וסוללות

החברה תפעל בהתאם להוראות חוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות, תשע"ב-2012, ככל שהוא חל עליה, ותאפשר החזרת ציוד אלקטרוני וסוללות לשם מיחזור, הכל בכפוף לתנאי החוק והתקנות.

מידע עדכני בדבר אפשרות מיחזור והחזרת ציוד ישן יפורסם באתר או יימסר על ידי שירות הלקוחות.

הוראות כלליות

תקנון זה מהווה את ההסכם המלא בין הלקוח לבין החברה בכל הנוגע לשימוש באתר ולרכישת מוצרים.

אם הוראה מהוראות תקנון זה תימצא בלתי חוקית או בלתי אכיפה, יתר ההוראות יישארו בתוקפן.

אי-אכיפה של הוראה מסוימת על ידי החברה לא תהווה ויתור על זכויותיה לאכוף אותה בעתיד.

החברה רשאית להעביר את זכויותיה וחובותיה לפי תקנון זה לצד שלישי. הלקוח אינו רשאי להעביר את זכויותיו ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

כותרות הסעיפים בתקנון זה נועדו לנוחות בלבד ואין לייחס להן משמעות פרשנית.

יצירת קשר ושירות לקוחות

בכל שאלה, בירור, בקשה למימוש אחריות, ביטול עסקה או תלונה ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה בדרכים הבאות:

• טלפון: 02-6504470
• וואטסאפ: 02-6504470
• דוא"ל שירות לקוחות:    support@arcamobile.co.il
• דוא"ל מכירות:   sales@awei-il.co.il 
• אתר אינטרנט: באמצעות טופס "צור קשר" באתר החברה: WWW.awei-il.co.il
• דואר: ארקה מובייל ייבוא וסחר בע"מ, רחוב הנביאים 25  ירושלים, ישראל 

בכל פנייה יש לציין: שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה (אם רלוונטי) ופרטי יצירת קשר.

החברה תשתדל להשיב לפניות בתוך זמן סביר ממועד קבלתן, ותעשה מאמץ להגיב לפניות בתוך 3 ימי עסקים.

————————————–

תאריך עדכון אחרון: 1.12.2025

ארקה מובייל – כל הזכויות שמורות ©