מדיניות פרטיות
תאריך עדכון אחרון: 1.12.2025
מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד חברת ארקה מובייל ייבוא וסחר בע"מ (להלן: "החברה" או "ארקה מובייל") מפעילת האתר ו/או האפליקציה של ארקה מובייל בכותבת: https://awei-il.co.il/ (להלן יחד: "האתר") אוספת, שומרת, משתמשת ומעבדת מידע אודותיך בעת הגלישה באתר, ביצוע רכישות, יצירת קשר עם שירות הלקוחות ושימוש בשירותים הנלווים.
החברה פועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 לרבות תיקוניו (ובכלל זה תיקון 13), ולתקנות שהותקנו מכוחו, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017, והוראות הדין הרלוונטיות.
השימוש באתר, לרבות גלישה, רישום, ביצוע רכישות או השארת פרטים, מהווה הסכמה שלך למדיניות זו ולתנאי השימוש באתר. אם אינך מסכים/ה למדיניות, אנא הימנע/י משימוש באתר.
החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות, בין היתר בשל שינויים טכנולוגיים, עסקיים או משפטיים. הגרסה העדכנית תפורסם באתר ותיכנס לתוקף ממועד פרסומה. מומלץ לעיין במדיניות פעם לפעם.
מדיניות זו משתלבת עם תקנון האתר ותנאי השימוש, ומהווה חלק בלתי נפרד ממנו.
המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה באופן שווה לכל המינים והמגדרים.
איזה מידע החברה אוספת
מידע שאתה מוסר ביוזמתך
בעת שימוש באתר, לרבות רישום, ביצוע רכישה או יצירת קשר, החברה עשויה לאסוף בין היתר: שם פרטי ומשפחה, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, סיסמה לחשבון משתמש, כתובת למשלוח ולחיוב, מספר תעודת זהות/ח"פ (ככל שנדרש על פי דין או לצורך עסקה), פרטי אמצעי תשלום (הנאספים על-ידי ספקי סליקה חיצוניים בלבד).
בעת יצירת קשר עם שירות הלקוחות (טלפון, טופס מקוון, וואטסאפ, צ'אט וכיו"ב) ייאספו פרטי התקשרות, תוכן הפנייה, הקלטת שיחות טלפון (ככל שהשיחות מוקלטות), תיעוד התכתבויות.
ברישום למועדון לקוחות / ניוזלטר / מועדון הטבות ייאספו שם, דוא"ל, טלפון, העדפות שיווקיות, סוגי מוצרים שמעניינים אותך ועוד.
מידע על פעולותיך באתר
החברה עשויה לאסוף מידע בנוגע לאופן השימוש שלך באתר, למשל: פריטים שהוספת לעגלת הקניות ולא השלמת רכישתם; מוצרים שסימנת או צפית בהם; היסטוריית רכישות באתר; מועד ומשך הביקור באתר, עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו.
מידע טכני ודיגיטלי
בעת הגלישה באתר אנו אוספים מידע טכני באופן אוטומטי, ובכלל זה: כתובת IP; סוג דפדפן ומערכת הפעלה; סוג המכשיר (מחשב, טלפון, טאבלט); נתוני שימוש ותנועה באתר; נתוני מיקום כללי (ככל שהגדרת הדפדפן/המכשיר מאפשרת זאת).
מידע זה נאסף, בין היתר, באמצעות טכנולוגיות מעקב, לרבות עוגיות (Cookies) וכלים דומים, כמפורט להלן.
חשוב לדעת: אינך חייב/ת למסור לחברה מידע אישי על פי דין, ומסירתו מבוססת על הסכמתך ורצונך החופשי. עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים (לדוגמה: פרטי משלוח ופרטי תשלום) ייתכן שלא ניתן יהיה להשלים רכישה או להעניק לך שירות מלא.
Cookies וטכנולוגיות דומות
האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות אחרות לצורך: תפעול תקין ושוטף של האתר (לדוגמה, שמירת פריטים בעגלת הקניות); אבטחת מידע וזיהוי חריגות; איסוף נתונים סטטיסטיים על השימוש באתר; התאמת תוכן, מוצרים ופרסומות להעדפות המשתמש/ת; שיפור חוויית הגלישה.
עוגייה היא קובץ טקסט קטן הנשמר בדפדפן או במכשיר שלך. חלק מהעוגיות נמחקות עם סגירת הדפדפן ("עוגיות פעולה") וחלק נשמרות לתקופה ארוכה יותר ("עוגיות מתמשכות").
באתר עשויות לפעול גם עוגיות של צדדים שלישיים (למשל Google Analytics, Google Ads, ורשתות חברתיות שונות).
באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן כך שיחסום חלק מהעוגיות או את כולן. עם זאת, ייתכן שחסימת עוגיות תגרום לכך שחלק מהשירותים באתר לא יעבדו כראוי (למשל, שמירת עגלת קניות, כניסה אוטומטית וכד').
מטרות השימוש במידע
המידע שנאסף יישמר ויעובד על ידי החברה (ו/או מי מטעמה) לשם המטרות הבאות, כולן או חלקן:
- הפעלת האתר והשלמת עסקאות – טיפול בהזמנות, גבייה ותשלום, אריזת המוצרים, שילוח ואספקה, ניהול חשבוניות וחשבונות, מתן שירות ואחריות על מוצרים, טיפול בהחזרות וביטולים.
- ניהול חשבון משתמש – ניהול רישום, כניסה לחשבון, שמירה על היסטוריית הזמנות, ניהול אמצעי קשר והעדפות משתמש.
- שיפור השירות והאתר – ניתוח דפוסי שימוש באתר, ביצוע בדיקות, סקרים, מדידות שביעות רצון, בקרה על איכות השירות והתאמת האתר לצרכי המשתמשים.
- התאמה אישית ופעילות שיווקית – הצגת מוצרים, הטבות והמלצות שעשויים להתאים לך; ניתוח הרגלי קניה וגלישה לצורך הצעות מותאמות; שליחת מידע פרסומי ודיוור ישיר, בכפוף להסכמתך ובהתאם לדין.
- אבטחה, הגנה משפטית ועמידה בהוראות הדין – מניעת הונאות ושימוש לרעה בכרטיסי אשראי, בירור תלונות, ניהול הליכים משפטיים, מילוי הוראות הדין, צווים שיפוטיים ודרישות רשויות מוסמכות.
- נתונים סטטיסטיים ומחקריים – יצירת מידע סטטיסטי או אנונימי (שאינו מזהה אותך באופן אישי) לצורך ניתוח עסקי, שיפור פעילות החברה ושיתופו עם צדדים שלישיים.
חשוב לדעת: שליחת חומרים שיווקיים מותנית בהסכמתך המפורשת. תוכל לבטל את הסכמתך בכל עת באמצעות הקישור "הסר" בתחתית כל דיוור או בפניה אלינו ישירות.
שיתוף מידע לצדדים שלישיים
אנו מתחייבים לא להעביר את פרטי כרטיס האשראי לצד ג'
החברה אינה מוכרת את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים לצורך שיווק עצמאי שלהם. יחד עם זאת, ייתכן שהחברה תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים במקרים הבאים:
- לספקי שירות מטעם החברה – ספקי סליקה ותשלומים, חברות שילוח, מרכזי לוגיסטיקה, ספקי שירותי SMS ודוא"ל, ספקי ענן ואחסון, מערכות שירות לקוחות, מערכות דיוור, ספקי ניהול אתר וניתוח נתונים וכד'. ספקים אלה מורשים להשתמש במידע רק לצורך מתן השירות לחברה ובהתאם להסכמים מתאימים.
- לחברות קשורות ושותפים עסקיים – ככל שיהיו חברות בת או שותפים עסקיים המעורבים בהפעלת האתר או במועדון הלקוחות, המידע עשוי להיות משותף איתם לצורך המטרות המנויות במדיניות זו.
- לרשויות מוסמכות – כאשר קיימת חובה חוקית או צו של רשות מוסמכת לדרוש את המידע.
- לשם הגנה על החברה והציבור – כאשר העברת המידע נחוצה, לפי שיקול דעת החברה, לצורך מניעת נזק, הונאה, שימוש אסור בכרטיסי אשראי, פגיעה באבטחת מידע או פגיעה בזכויות של החברה, משתמשים אחרים או צדדים שלישיים.
- בעת שינוי מבנה משפטי – במקרה של מיזוג, מכירה, העברת פעילות, שינוי שליטה או עסקה דומה, החברה רשאית להעביר את המידע לגוף שימשיך את פעילותה, בתנאי שזה יכבד מדיניות פרטיות זו או מדיניות פרטיות דומה.
- בנוסף, החברה רשאית למסור מידע סטטיסטי או אנונימי שאינו מזהה אותך אישית למפרסמים, שותפים עסקיים או גורמים אחרים.
העברת מידע מחוץ לישראל
החברה עשויה לאחסן ולעבד מידע אישי גם על גבי שרתים הממוקמים מחוץ לישראל (למשל באמצעות שירותי ענן), לרבות במדינות שבהן ייתכן שקיימת רמת הגנת פרטיות שונה מזו הנהוגה בישראל.
במקרים כאלה תעשה החברה שימוש באמצעים משפטיים וטכניים מקובלים כדי להבטיח רמת הגנה נאותה על המידע, בהתאם לדין החל.
אחסון ושמירת מידע
המידע מאוחסן בשרתים מאובטחים בישראל ו/או במדינות בעלות רמת הגנה נאותה על מידע. אנו עשויים להשתמש בשירותי ענן ממקורות מהימנים לצורך אחסון ועיבוד הנתונים.
החברה תשמור את המידע האישי שלך רק למשך התקופה הדרושה לצורך הגשמת מטרות שפורטו במדיניות זו, ובהתאם לדרישות הדין, לרבות ניהול ספרים ושמירת מסמכים.
בתום התקופה הרלוונטית המידע יימחק, ייעשה אנונימי או יישמר באופן מוגבל לצורך הגנה משפטית או עמידה בחובות החוק.
דיוור ישיר ופרסומות
בכפוף להסכמתך, החברה רשאית לשלוח אליך הודעות בדוא"ל, SMS, וואטסאפ, שיחות טלפון או אמצעי תקשורת דיגיטליים אחרים, הכוללות מידע שיווקי ופרסומי אודות מוצרים, שירותים, מבצעים והטבות של ארקה מובייל ו/או של שותפיה.
תוכל/י לבטל את הסכמתך לקבלת מסרים שיווקיים בכל עת באמצעות לחיצה על קישור "הסרה" בהודעה, או בפנייה ישירה לחברה באמצעי הקשר המפורטים להלן. ביטול ההסכמה לא ישלול מהחברה את האפשרות לשלוח אליך הודעות שאינן שיווקיות (למשל: עדכון על מצב הזמנה, חשבוניות וכד').
אבטחת מידע
החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים, הן מבחינה טכנולוגית והן מבחינה ארגונית, כדי להגן על המידע האישי שבמאגריה מפני גישה בלתי מורשית, שימוש בלתי חוקי, אובדן, שינוי או פגיעה.
בכל הנוגע לפרטי אמצעי תשלום, החברה עושה שימוש בספקי סליקה מוכרים ובסטנדרטים מאובטחים מקובלים. פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים במאגרי החברה עצמה, אלא אצל ספק הסליקה החיצוני, בכפוף לנוהלי האבטחה שלו.
על אף המאמצים והאמצעים שננקטים, אין אפשרות להבטיח אבטחה מלאה של מערכות מידע ברשת האינטרנט, והחברה אינה יכולה להתחייב כי שירותיה יהיו חסינים לחלוטין מפני חדירות, תקיפות או כשלים.
אנו ממליצים לשמור על סיסמתך בסוד ולהימנע משיתוף פרטי התחברות.
זכויותיך ביחס למידע
בהתאם להוראות הדין (ובפרט חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981), אתה רשאי: לעיין במידע אישי אודותיך השמור במאגרי החברה; לבקש תיקון מידע שאינו נכון, מלא או מעודכן; במקרים מסוימים – לבקש את מחיקת המידע או את הגבלת השימוש בו; לבקש הפסקת קבלת חומרים שיווקיים בכל עת.
למימוש זכויותיך, ניתן לפנות לממונה הגנת הפרטיות בחברה (פרטיו להלן). הפנייה תטופל תוך פרק זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.
מימוש חלק מהזכויות כפוף למגבלות החוק ולעובדה שהחברה עשויה להיות מחויבת לשמור מידע מסוים, למשל לצורך שמירת מסמכים חשבונאיים, ניהול הליכים משפטיים או עמידה בחובות רגולטוריות.
קישורים לאתרים חיצוניים
האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים של צדדים שלישיים (יצרנים, ספקים, שותפים). איננו אחראים למדיניות הפרטיות או לתוכן של אתרים אלה. אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר צד שלישי בו תבקר.
שירות לקטינים
השימוש באתר מיועד למבוגרים מעל גיל 18. אם בחר קטין להשתמש באתר ו/או למסור פרטים, הדבר נעשה באחריות האפוטרופוסים החוקיים שלו, ועליהם לוודא הסכמה למדיניות זו.
אם נודע כי קטין מסר מידע, ניתן לפנות לחברה והמידע יימחק בהקדם.
יצירת קשר בנושא פרטיות
לפניות או בקשות בנושא הגנת פרטיות ומימוש זכויותיך, ניתן לפנות אל ממונה הגנת הפרטיות בחברה (יוני מימון) באחד מהאמצעים הבאים:
דוא"ל: YONI@arcamobile.co.il
טלפון שירות לקוחות: 02-6504470 שלוחה 214
דואר: הנביאים 25 ירושלים , ישראל
החברה תשתדל להשיב לפנייה בתוך פרק זמן סביר.
—————————————
תאריך עדכון אחרון: 1.12.2025
השימוש באתר ארקה מובייל מהווה אישור לכך שקראת והבנת את מדיניות פרטיות זו ואתה מסכים לתנאיה.