אודות AWEI ישראל
מידע כללי
מי היבואן הרשמי של מוצרי AWEI בישראל?
ארקה מובייל ייבוא וסחר בע"מ (ח.פ. 517183471) היא היבואן הבלעדי והרשמי של מוצרי AWEI בישראל.
אנו מייבאים ומשווקים את כל קווי המוצרים של AWEI כולל אוזניות אלחוטיות, רמקולים ניידים, שעונים חכמים, אוזניות ספורט ואביזרים נלווים.
פרטי ההתקשרות שלנו:
כתובת: הנביאים 25, ירושלים
טלפון: 02-6504470
WhatsApp: 02-6504470
דוא"ל מכירות: sales@awei-il.co.il
שירות לקוחות: support@arcamobile.co.il
אתר אינטרנט: www.awei-il.co.il
מי היצרן העולמי של מוצרי AWEI?
מוצרי AWEI מיוצרים על ידי:
מיוצר על ידי: Shenzhen Yale Electronics Co., Ltd
פיקוח ובקרת איכות: H.K. Yale International Co., Ltd
כתובת המפעל: קומה 4, בניין 2, פארק התעשייה יוג'ינגטאי, דרך הואשינג, מחוז לונגהואה, שנזן, סין
שירות לקוחות גלובלי:
טלפון: +86-755-82999998
פקס: +86-755-83777998
תיבת דואר לשיתוף פעולה: yale@awei.hk
שירות לאחר המכירה: service@awei.hk
אתר אינטרנט עולמי: www.aweistore.com
מה שעות הפעילות שלכם?
שירות הלקוחות ומענה טלפוני זמינים בימים א'-ה' בין השעות 11:00-19:00.
בימי שישי וערבי חג אנו סגורים.
שירות הלקוחות שלנו זמין גם במייל ומשיב תוך 24 שעות
האם יש לכם חנות פיזית / אפשרות לאיסוף עצמי?
ניתן לבצע איסוף עצמי באחד מסניפי המשווקים הרשמיים המפורטים באתר בתיאום מראש.
צרו קשר לפני ההגעה כדי לוודא זמינות המוצר.
הזמנות ומשלוחים
איך אפשר להזמין מוצרי AWEI?
ניתן להזמין דרך האתר שלנו www.awei-il.co.il, בטלפון 02-6504470, בוואטסאפ, או דרך המפיצים והקמעונאים המורשים שלנו ברחבי הארץ
כמה זמן לוקח משלוח?
משלוחים בתוך ישראל מגיעים תוך 3-7 ימי עסקים באמצעות שליח עד הבית.
למקומות מרוחקים ייתכנו ימי משלוח נוספים
כמה עולה המשלוח?
- משלוח רגיל: 35 ש"ח
- הזמנות מעל 500 ש"ח: 15 ש"ח
- הזמנות מעל 1,000 ש"ח: משלוח חינם! 🎉
- איסוף עצמי: ללא עלות (בתיאום מראש)
האם אפשר לבטל או לשנות הזמנה?
ניתן לבטל או לשנות הזמנה עד 24 שעות ממועד ההזמנה, או עד שהמשלוח יצא למסירה.
צרו קשר בהקדם בטלפון 02-6504470 או בוואטסאפ
מה מדיניות ההחזרות שלכם?
ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים מיום הקניה, בתנאי שהמוצר במצב חדש, לא נעשה בו שימוש, ובאריזה מקורית סגורה.
ההחזר יתבצע בניכוי דמי טיפול וביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן
אחריות ותמיכה
מה תנאי האחריות על מוצרי AWEI?
כל מוצרי AWEI שנרכשו מהיבואן הרשמי בישראל (ארקה מובייל) או ממפיץ מורשה מגיעים עם אחריות יבואן רשמי למשך 12 חודשים מיום הרכישה.
האחריות כוללת פגמי ייצור ותקלות טכניות
מה כוללת האחריות?
האחריות כוללת תיקון או החלפת מוצר פגום ללא עלות.
האחריות אינה כוללת:
- נזקים כתוצאה משימוש לא נכון או התקנה שגויה
- נזק פיזי כתוצאה מנפילה, מכה, או שימוש לא הולם
- מגע עם נוזלים (אלא אם המוצר מוגדר כעמיד במים)
- שחיקה טבעית, שריטות קוסמטיות
- שינויים או תיקונים שבוצעו על ידי גורם לא מורשה
איך ממשים אחריות?
תהליך מימוש אחריות בארבעה שלבים פשוטים:
- צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו ב-support@arcamobile.co.il או בטלפון 02-6504470
- שלחו תמונות של המוצר והתקלה + חשבונית/קבלה מקורית
- נבדוק את הבעיה ונחזור אליכם תוך 24-48 שעות
- במידת הצורך, ניתן למסור את המוצר באחד מנקודות השירות של המשווקים הרשמיים
כמה זמן לוקח תיקון באחריות?
רוב התיקונים מטופלים תוך 7-14 ימי עסקים.
במקרים מורכבים יותר, זה עשוי לקחת עד 21 יום. נעדכן אתכם לאורך כל התהליך
למה כדאי לקנות מיבואן רשמי?
- אחריות מלאה למשך 12 חודשים בישראל
- שירות לקוחות בעברית
- מוצרים מקוריים 100%
- זמני משלוח מהירים
- תמיכה טכנית מקצועית
- מחירים הוגנים ללא הפתעות במכס
אוזניות אלחוטיות
מה לעשות אם הקול נמוך מדי ולא שומעים בבירור במהלך שיחה?
אם אתה משתמש באוזנייה אחת בלבד, וודא שהאוזנייה השנייה נמצאת בתוך מארז הטעינה:
- בחר את האטמים המתאימים ביותר לגודל האוזן שלך וודא שהם מספקים איטום טוב
- אשר שפלט האודיו מוגדר למודל האוזניות המתאים והגבר את עוצמת הקול
- חבר מכשיר אחר ובדוק אם זה מתנגן בצורה תקינה
מה לעשות אם איכות השיחה ירודה?
- ודא שהאוזניות לבושות נכון ואטומות כראוי
- אם משתמש באפליקציית שיחות, נסה לבצע שיחת טלפון רגילה
- חבר מכשירים אחרים ובדוק אם הם מתנגנים בצורה תקינה
המיקרופון שלי אין לו קול - מה לעשות?
נסה את שלבי פתרון הבעיות הבאים:
- השתמש בשיחת טלפון רגילה בטלפון אחר ובדוק אם יש הבדל
- אפס את האוזניות ובדוק אם הבעיה עדיין קיימת
- צור קשר עם שירות הלקוחות: support@arcamobile.co.il או 02-6504470
כיצד לתחזק את האוזניות?
כללי זהב לתחזוקת אוזניות:
- שימוש קבוע: השתמש באוזניות לפחות פעם בחודש כדי למנוע פריקה מוגזמת
- טעינה חכמה: טען לאחר השימוש, מומלץ לא לחכות עד 20% לפני טעינה
- בדיקה חודשית: פתח את מארז הטעינה לפחות פעם בחודש
- ניקוי מגעים: נקה באופן קבוע את פיני הטעינה
ניקוי אטמים: שמור על האטמים נקיים ונקה את מסנן הרשת המתכתי עם מעט אלכוהול
לא ניתן לטעון את האוזניות - מה לעשות?
- ניקוי מגעים: השתמש במטלית יבשה וחומר חיטוי אלכוהולי
- טעינה מלאה: טען את האוזניות ומארז הטעינה
- בדיקת חשמל: נסה להחליף את המטען וכבל הטעינה
איפוס: אפס את האוזניות, סגור מכסה למשך 6 שניות
לא ניתן לשייך את האוזניות למכשיר - איך מתחברים?
היכנס לתפריט Bluetooth, מחק את רשומת השיוך וכבה את Bluetooth
אפס את האוזניות שלך
הפעל שוב את ה-Bluetooth, חפש את האוזניות ושייך אותן
שעונים חכמים
מדוע הסוללה של השעון נצרכת במהירות?
כאשר השעון שלך טעון במלואו, חיי הסוללה תלויים בתדירות השימוש.
גורמים שמשפיעים על חיי הסוללה:
- בדיקות תכופות או התראות רבות
- תכונות כמו זיהוי חמצן בדם רצוף וניטור שינה
- מצב מעקב תנועה/ספורט
- בהירות מסך גבוהה
טיפים להארכת חיי הסוללה:
- כבה תכונות שאינך משתמש בהן
- הפחת את בהירות המסך
- הגבל את כמות ההתראות
- בחר בתצוגות שעון פשוטות יותר (ללא אנימציות
האם אני יכול להחליף את רצועת השעון בעצמי?
כן! ניתן להחליף את הרצועה בעצמך בקלות וללא כלים מיוחדים.
אנו מציעים רצועות בצבעים וסגנונות שונים שניתן להזמין בנפרד דרך האתר www.awei-il.co.il
עדיין צריכים עזרה?
צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו – אנחנו כאן כדי לעזור!
ארקה מובייל ייבוא וסחר בע"מ
היבואן הרשמי של AWEI בישראל
📍 כתובת: הנביאים 25, ירושלים
📞 טלפון: 02-6504470
📱 WhatsApp: 02-6504470
שירות לקוחות: support@arcamobile.co.il
מכירות: sales@awei-il.co.il
תר: www.awei-il.co.il
⏰ שעות פעילות:
ימים א'-ה': 11:00-19:00
שישי וערבי חג: סגור
אנחנו כאן כדי לעזור!
מוכנים לקנות?
בקרו באתר www.awei-il.co.il
ותיהנו ממשלוח מהיר ואחריות מלאה