הצהרת נגישות

חברת ארקה מובייל בע"מ רואה חשיבות עליונה במתן שירות שוויוני ונגיש לכלל לקוחותיה, לרבות אנשים עם מוגבלויות. אנו פועלים באופן עקבי ומתמשך ליישום עקרונות הנגישות בכל ערוצי השירות שלנו – הן באתר האינטרנט והן בממשקים הדיגיטליים האחרים.

התאמות הנגישות מתבצעות בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תשנ"ח-1998, תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013, ותקן ישראלי 5568 (העוסק בנגישות אתרי אינטרנט).

מדיניות כללית

אנו מחויבים להעניק שירות שוויוני, מותאם ונגיש לכל אדם. כחלק ממחויבות זו אנו משקיעים מאמצים ומשאבים בהנגשת אתר האינטרנט שלנו, התאמת אפשרויות התפעול למגוון של מוגבלויות, ומתן חלופות נגישות בעת הצורך.

הנגשת האתר מתבצעת באופן שוטף על ידי גורמי מקצוע, תוך ביצוע בדיקות תקופתיות ושיפור מתמיד בהתאם לחידושים בתחום.

נגישות אתר האינטרנט

אתר ארקה תוכנן ופותח תוך התחשבות במגוון רחב של משתמשים, כולל אנשים עם מוגבלויות שונות: עיוורון וליקויי ראייה, כבדות שמיעה, מוגבלויות מוטוריות ומוגבלויות קוגניטיביות.

תקינה ועמידה בתקנים

האתר מותאם ככל הניתן להוראות תקן ישראלי 5568 לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA
ההתאמות מבוססות על עקרונות התקן הבינלאומי WCAG 2.0.
האתר נבדק ומותאם לדפדפנים נפוצים (Chrome, Edge, Safari).
האתר מותאם לשימוש במכשירים סלולריים (Mobile Responsive).

מאפייני הנגישות באתר

מבנה סמנטי המותאם לתוכנות קוראות מסך.
אפשרות ניווט בעזרת מקלדת בלבד (Tab, Enter, Esc).
טקסטים ברורים ויחסי ניגודיות צבעים העומדים בדרישות התקן.
תיאורי טקסט לתמונות חיוניות (Alt Text).
כותרות ומבנה עמוד מסודר לצורך קריאה רציפה.
חלק מהמסמכים באתר מוצגים כקובצי PDF.
הטפסים לשירות לקוחות מונגשים לשימוש עם מקלדת וטכנולוגיות מסייעות.

לקבלת חווית גלישה אופטימלית, מומלץ להשתמש בגרסאות עדכניות של דפדפנים מובילים. למשתמשי תוכנות הקראת מסך, מומלץ להשתמש בתוכנת NVDA או JAWS בגרסאותיהן המעודכנות.

שירות לקוחות נגיש

לרווחת לקוחותינו, אנו פועלים לאפשר קבלת שירות בדרכים המותאמות לאנשים עם מוגבלות:

מענה טלפוני מותאם – דיבור ברור, בקצב מתון, ללא מוזיקת רקע מיותרת.
פנייה בכתב בדוא"ל או באמצעות טופס יצירת קשר באתר.
מסירת מידע בפורמט נגיש – ניתן לקבל, על פי בקשה, מידע בפורמטים נגישים נוספים.

אנו ממשיכים לפעול לשיפור רמת הנגישות באתר ובשירות, ולהתאמתו לצרכים המשתנים של כלל המשתמשים. אם נתקלתם בבעיה, קושי או מגבלה בגלישה באתר, או אם יש לכם הצעות לשיפור הנגישות – נשמח לשמוע מכם. המשובים שלכם חשובים לנו ומסייעים לנו להמשיך ולהשתפר.

פנייה לרכז הנגישות

בכל שאלה, פנייה, דיווח על תקלה או בקשה להנגשת תוכן ספציפי – ניתן ליצור קשר עם רכז הנגישות של ארקה מובייל:

שם: אביגיל מימון

טלפון: 02-6504470 שלוחה 215

דוא"ל: AVIGAIL@arcamobile.co.il

כתובת למשלוח דואר: הנביאים 25 ירושלים, ישראל

בפנייתכם, אנא ציינו תיאור הבעיה או הבקשה, לרבות פרטים טכניים רלוונטיים (כגון סוג דפדפן, דף ספציפי באתר, סוג המוגבלות) ופרטי יצירת קשר לחזרה אליכם.

אנו מתחייבים לטפל בכל פנייה בהקדם האפשרי ולספק מענה מקצועי ומותאם.